Contacter Rémi Plomberie, votre plombier à Francheville

Comment se déroule un premier contact

Nous recevons chaque jour des appels de particuliers qui hésitent à déranger « pour rien ». Cette hésitation nous coûte parfois cher, à eux comme à nous : une fuite laissée trois semaines abîme un parquet, un refoulement ignoré finit par déborder. Voici donc, très concrètement, ce qui se passe quand vous nous appelez.

Nous commençons par écouter la description du symptôme, sans vous interrompre. Puis nous posons trois questions : depuis quand, sur quels appareils, et qu’avez-vous déjà tenté. Ces trois réponses suffisent, dans la majorité des cas, à identifier la nature du problème et à le classer dans l’une des trois catégories suivantes.

Première catégorie : l’urgence réelle. Fuite que vous ne pouvez pas arrêter, eaux usées qui remontent dans un logement, absence totale d’eau, ou eau approchant d’une installation électrique. Nous vous indiquons immédiatement les gestes conservatoires — couper la vanne générale, couper le circuit électrique concerné — et nous vous donnons un créneau dans la journée.

Deuxième catégorie : le désordre qui peut attendre. Goutte-à-goutte contenu dans une bassine, écoulement lent mais existant, chauffe-eau qui produit encore de l’eau tiède. Nous vous le disons franchement plutôt que de facturer une majoration d’urgence, et nous fixons un rendez-vous en journée, à tarif normal.

Troisième catégorie : le geste que vous pouvez faire vous-même. Un siphon à démonter, un mousseur à détartrer, une soupape de groupe de sécurité à manœuvrer, un flotteur de chasse à régler. Nous vous expliquons comment procéder au téléphone, et nous ne facturons rien. Cette franchise nous prive de quelques interventions chaque mois ; elle nous vaut des clients qui rappellent et qui donnent notre numéro à leurs voisins.

Devis, chantiers et copropriétés

Pour un projet planifié — remplacement de chauffe-eau, rénovation de salle de bain, reprise d’un réseau vieillissant —, la démarche est différente. Nous fixons une visite technique, généralement sous 72 heures, au cours de laquelle nous relevons les cotes, ouvrons les trappes de visite, contrôlons l’état des supports et mesurons la pression. Cette visite est gratuite et sans engagement.

Le devis qui en découle sépare clairement les fournitures — avec la référence exacte de chaque appareil — et la main-d’œuvre, exprimée en heures. Cette présentation vous permet de comparer objectivement deux propositions, et d’arbitrer, par exemple, entre une robinetterie d’entrée de gamme et un modèle qui tiendra quinze ans. Le devis reste valable trente jours et ne comporte aucune clause de révision cachée : si nous découvrons en ouvrant une cloison une situation différente de celle constatée, nous nous arrêtons, nous vous montrons, et nous établissons un avenant que vous validez avant toute reprise des travaux.

Syndics, agences et bailleurs

Nous travaillons régulièrement pour des syndics de copropriété et des agences de gestion, en particulier à Oullins-Pierre-Bénite, à La Mulatière, à Tassin-la-Demi-Lune et à Sainte-Foy-lès-Lyon. Nos devis et nos factures sont établis au format attendu par les gestionnaires, nous intervenons sur créneau convenu avec le gardien ou le locataire, et nous remettons systématiquement un compte rendu écrit après chaque passage, avec localisation précise du désordre — élément déterminant pour l’imputation des charges entre parties communes et parties privatives. Pour les structures qui nous sollicitent régulièrement, nous pouvons convenir de tarifs négociés à l’année.

Ce que nous ne prenons pas

Par honnêteté, précisons aussi les limites. Nous n’intervenons pas sur les installations de gaz nécessitant une certification de mise en service spécifique, ni sur les chaudières sous garantie constructeur, pour lesquelles le service agréé de la marque reste l’interlocuteur pertinent. Nous ne réalisons pas de terrassement lourd : si une canalisation enterrée doit être reprise sur plusieurs dizaines de mètres, nous établissons le diagnostic, nous localisons précisément le point à ouvrir, et nous coordonnons une entreprise de travaux publics du secteur. Enfin, nous n’intervenons pas au-delà de nos dix-neuf communes : au-delà, nous ne pourrions plus tenir nos délais, et un plombier qui arrive trois jours plus tard ne rend service à personne.